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Política de Privacidade

Última atualização: agosto de 2026

Este documento descreve, de forma honesta e técnica, como os dados são tratados na plataforma. Ele ainda não passou por revisão jurídica formal (LGPD) — trate como um rascunho de boa-fé até validação com um advogado antes de qualquer uso comercial mais amplo.

1. Quem somos

O Netori é uma plataforma de atendimento automatizado via WhatsApp com inteligência artificial, operada para empresas ("tenants") que contratam o serviço para atender seus próprios clientes finais.

2. Quais dados coletamos

  • Dados cadastrais da empresa contratante (nome, e-mail, telefone, endereço).
  • Conversas trocadas via WhatsApp entre a empresa e seus clientes finais — texto, imagens e áudio — necessárias para o funcionamento do atendimento automatizado.
  • Catálogo de produtos/serviços cadastrado pela empresa (nome, preço, fotos).
  • Dados de uso da plataforma (login, ações no painel) para fins de segurança e operação.

3. Como os dados são armazenados

Os dados ficam num banco de dados PostgreSQL com isolamento por empresa (cada tenant só acessa os próprios dados). Chaves de API sensíveis (integrações de IA, WhatsApp) são armazenadas de forma criptografada, nunca em texto puro.

4. Serviços de terceiros envolvidos

  • Cloudinary — armazenamento de imagens de produto e áudios recebidos pelo WhatsApp.
  • Evolution API — cada empresa conecta sua própria instância de WhatsApp; a plataforma não hospeda nem opera essas instâncias.
  • Provedores de IA (Anthropic, OpenAI ou Google, conforme configurado por cada empresa) — processam o texto das conversas para gerar as respostas automáticas.
  • Resend — envio de e-mails transacionais (recuperação de senha, convites).

5. Com quem compartilhamos dados

Não vendemos dados de clientes finais a terceiros. Os dados só circulam entre a plataforma e os serviços listados acima, estritamente para operar o atendimento automatizado contratado pela empresa.

6. Seus direitos

Você pode solicitar acesso, correção ou exclusão dos seus dados entrando em contato com a empresa que contratou o Netori (ela é a controladora dos dados dos clientes finais) ou diretamente conosco pelo canal de suporte.

7. Contato

Dúvidas sobre esta política podem ser enviadas pelo WhatsApp de suporte, disponível no rodapé da página inicial.